3·15：旅游行业潜规则：导游长期没工资
2009-3-6 9:48:59 本站原创 字号：[大 中 小]
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钟晖：刚才两位说的我都觉得很有道理。我想先说一下旅游产品的形态。绝大多数跟团旅游都是包价产品，你的产品体系包括你的往返交通、吃住行游购娱都在这个产品里面。
现在更多的消费者在选择非包价、小包价的产品，这种跟团旅游产品有很多定义。团队旅游的定义太多了。什么叫跟团旅游？就是放弃了你个人的特质来选择优惠的价格。你可能想住那儿，没有了，你选择了跟团队来获得一个低廉的价格。
第二，在这种打包的产品中，吃住行游购娱是六要素。购物是六要素中的一个组成部分，王老师可能清楚，国外的购物占整个旅游产业中的比例40%到60%，剩下的才是吃住行。而中国是倒着来的。到中国来的外国人消费，只有百分之十几、甚至只有百分之几是买东西的。刚才吕律师说得特别好，他就是一种选择。我们经常遇到一种现象，消费者拿着报纸，你看，你们这个产品卖3500，我们告诉他，我们是什么样的。别人怎么能卖2800？很直接的告诉你。当然我们也不能说太多，我们企业的文化是说自己好，但是不能说别人坏。他拿着这个东西跟你比，当你出现这种产品的时候，我们经常遇到一个消费者拿一个低廉、购物的产品体系来跟你的标准化产品做对比。他不是一类东西。就跟饭店规范在三星、四星是有星级标准的。旅游产品是生产过程、消费过程统一的，你买这个东西的时候，你能够看得见这个杯子多少钱。旅游不是，你得跟他说。所以这些性质决定了消费者在选择的时候有一定难度，但是有一些事也是消费者自己选择了加入这样一个行程。他自愿的，甚至他觉得他想图便宜，反正到那儿我什么也不买。这两者之间的差距非常大。
举一个例子，很多欧洲的产品卖到一万以下，怎么可能？欧洲一天酒店的房子起码几十欧元，一顿饭十欧元，就跟咱们吃盒饭一样。几百欧元换算人民币是多少钱？还有一个很重要的特点，很多外国的消费者习惯接受导游的服务，欧洲导游是挂牌的，什么星级的导游，欧洲的导游相当于中产阶级，甚至更高水平的收入者。我拿到这个证件，我就是中产阶级，我给你讲一个皇宫，一个小时要收一百欧元。中国不是这样，中国的体系不是这样。我们的导游还没有到这样的地位。同时，我也发现很多的中国消费者，也不能说他们不成熟，是逐渐在成熟，但是在消费的过程中，觉得买一样东西值。房子80就是80，吃饭是15。说还需要一个人给150块钱费用是导游的，很多消费者都难接受。但是国外的人是能够接受的。我请你就是一百欧元，请他就是50元，甚至请没有资质的，黑导、留学生等等一天才一百欧元。请正规的一个小时就是一百。差距就是这么大。
主持人：更多的是我们导游的一个体制。
钟晖：中国的导游标不上价，我们也希望国家和行业能够出台一个东西，优秀的导游就应该卖多少钱。他这一天给你服务，是500块钱导游费。但是中国现在导游提不出来，才决定了这个产品体系是联动的。
主持人：王老师80年代也是做导游出身的，您对导游这个行业有什么体会？
王健民：从我们国家来说，从80年代初期刚刚建立导游体系的时候，旅游局就跟人事部来做磋商，说导游体系能不能在一个正常的职业系列里面列出来？但事实上到现在二三十年过去了，还是没有得到解决。当时提出来，导游是分岗分级，也只是做了名称上的，在旅游局里面，普通导游、中级导游、高级导游。在导游上面，我们国家还没有重视到在整个环节中他所起到的作用。为什么我们今天谈投诉了，投诉一大部分是因为导游的原因造成的。刚才几位专家谈到了几个关键词，一个是包价旅游，一个是合同。这都是投诉非常重要的地方。一个包价旅游的产品，是旅行社确定了一些客户，酒店要谈好，机票、航空公司谈好，甚至有的景点和购物商店确定好。现在有的客人，可能是他来买的高价产品。我们看日本，日本是旅游做的非常规范的国家，我在日本做过很多次考察。日本的富士山下面就有很多的商店，这是日本最大旅行社的指定点。那是日本旅行的指定店，各个旅行社指定各自的店。旅行社在做包价产品的时候，也包含了客人要去的商店。这些商店，客人在出行前签署合同的时候，也是认可了旅行社的游戏规则。这方面的投诉就不是由旅行社造成的，而是游客对合同、对包价旅游不是特别的理解造成的。
主持人：一般的游客跟他们在第一线接触的领队和导游是接触最多的。现在我们国家的导游收入分为几部分？他收入最主要的来源是不是真的就是回扣组成？
钟晖：咱们国家的导游，环境国旅的体系跟别人不太一样。我们有126个在编的职员，有时候不够还要往外借。职业导游是27个，这些人都是有基本工资的，这是按照旅游局规定的。但是如何体现多劳多得，恐怕也是跟各个行业一样，看你创造的价值。这肯定是他的组成部分。其他方面，因为我没有导游证，我本身不是导游，王老师是。王老师给说说。
王健民：现在来看，从80年代我们国家旅游刚刚开始发展的时候。导游都是有比较高的收入的，是别人羡慕的工作。一开始导游也是要交钱的。比如说导游要带外国旅游团的话，上一个团，一顿饭要交3毛5分钱，二两粮票，是从这个开始的。后来，导游吃饭就不要钱了，随着团队一起吃饭，导游有一个上团的组。整体的收入水平还是不错的。后来由于旅游的快速发展，导游职业收入水平开始下降。后来很多旅行社导游是没有工资的，他跟在什么样的基础条件下也有关系。客人一味的要价钱便宜，旅行社作为企业就削减了很多的部分。工资我也就不给了，客人必然会购物，你会去一些景点，这些都可以补充导游的工资。因为我们国家是这样，导游是没有消费的。这跟国外又不一样，国外是有消费的。领队、导游客人都要给支付的。我们国家没有，导游这部分就跟购物、景点有一些关联。这个做法当然是受到抨击比较多。现在完全要改变，也是比较难的事情。我们知道，前年的时候，我们国家一个优秀的导游文华枝在陕西，很多记者在采访这个事情的时候，没有办法在下面报道。文华枝有工资吗？导游在很长阶段没有工资的状况在全国是非常普遍的，后来从旅游局方面来开始整顿，包括当时的副总理吴仪特别过问了这件事情，全国导游大会在人民大会堂召开，又重新提出来导游基本工资的问题。导游的保险问题等等，重新提出来。企业当然是有企业的问题，但是更大的问题是在旅游管理部门很长一个阶段放弃了自己的管理责任。这个市场如果出现这种状况，管理部门的责任更大一些。
关键词: 旅游,中国,潜规则,导游
